Términos y Condiciones

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido(a) a Floristería Manizales – Rosas Frescas.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio de contacto, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

Nuestro objetivo es brindar un servicio transparente, seguro y de calidad para todos nuestros clientes.

1. Objeto

Estos términos regulan la compra, elaboración, venta y entrega de arreglos florales, ramos, rosas, girasoles, lirios y demás productos ofrecidos por Floristería Manizales – Rosas Frescas.

2. Productos

Nuestros arreglos florales son elaborados con flores naturales y frescas.

Debido a que las flores son un producto natural:

  • El tamaño, color, apertura de los botones y tonalidades pueden variar ligeramente respecto a las fotografías publicadas.
  • Algunas flores o elementos decorativos podrán ser reemplazados por otros de igual o mayor calidad cuando exista falta de disponibilidad, procurando conservar el diseño, el estilo y el valor del arreglo.

Estas variaciones no constituyen un incumplimiento del pedido.

3. Realización del pedido

Para confirmar un pedido el cliente deberá proporcionar como mínimo:

  • Nombre del comprador.
  • Nombre de la persona que recibe el pedido.
  • Dirección completa.
  • Barrio.
  • Ciudad.
  • Número telefónico del destinatario.
  • Fecha de entrega.
  • Franja horaria aproximada cuando aplique.
  • Mensaje de dedicatoria si desea incluirlo.

La información suministrada debe ser correcta y completa.

4. Confirmación del pedido

El pedido únicamente se considera confirmado cuando:

  • Se haya validado la disponibilidad del producto.
  • Se haya confirmado el pago.
  • El cliente haya recibido la confirmación por parte de nuestro equipo.

Los pedidos enviados sin confirmación de pago no generan obligación de entrega.

5. Métodos de pago

Aceptamos, entre otros:

  • Nequi.
  • Daviplata.
  • Transferencias bancarias.
  • Consignaciones.
  • Código QR.
  • Pago en efectivo.
  • Enlaces de pago cuando estén disponibles.

Todos los pedidos deben encontrarse pagados antes de iniciar su elaboración, salvo acuerdo diferente entre las partes.

6. Tiempo de preparación

Los arreglos florales son preparados de manera personalizada.

Normalmente requerimos entre 2 y 6 horas para elaborar un pedido, dependiendo de:

  • Cantidad de pedidos del día.
  • Complejidad del arreglo.
  • Disponibilidad de flores.
  • Fecha especial o temporada.

Para fechas como:

  • Día de San Valentín.
  • Día de la Madre.
  • Día de la Mujer.
  • Amor y Amistad.
  • Navidad.
  • Fechas de alta demanda.

Los tiempos de preparación pueden ser mayores.

7. Tiempos de entrega

Nuestro compromiso es realizar la entrega dentro del horario acordado con el cliente.

En fechas normales, las entregas suelen realizarse el mismo día o en la fecha programada.

En temporadas especiales, el cliente acepta que las entregas podrán realizarse dentro del rango horario informado al momento de confirmar el pedido.

Factores externos como:

  • Congestión vehicular.
  • Lluvias.
  • Accidentes.
  • Cierres viales.
  • Manifestaciones.
  • Fuerza mayor.

Podrán ocasionar retrasos razonables sin que ello constituya incumplimiento.

8. Responsabilidad del cliente

Será responsabilidad exclusiva del cliente cuando:

  • La dirección suministrada sea incorrecta o incompleta.
  • El número telefónico del destinatario sea erróneo.
  • El destinatario no se encuentre en la dirección indicada.
  • Nadie reciba el pedido.
  • El cliente solicite cambios una vez iniciado el proceso de elaboración.
  • El cliente proporcione información equivocada sobre horarios o ubicación.

Si es necesario realizar una segunda entrega por causas atribuibles al cliente, esta podrá generar un costo adicional.

9. Responsabilidad de Floristería Manizales

Será responsabilidad nuestra cuando:

  • Se entregue un producto diferente al solicitado sin autorización.
  • El arreglo llegue con daños ocasionados durante su preparación o transporte.
  • Se incumpla la entrega por causas internas atribuibles a nuestro equipo.
  • Exista un error comprobable en la elaboración del pedido.

En estos casos podremos, según corresponda:

  • Reemplazar el arreglo floral.
  • Realizar nuevamente la entrega.
  • Otorgar un bono de compra.
  • Realizar el reembolso cuando sea procedente.

La decisión dependerá de la evaluación de cada caso.

10. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar la elaboración del arreglo.

Una vez el proceso de elaboración haya comenzado, no será posible cancelar el pedido debido a que las flores son productos perecederos preparados exclusivamente para cada cliente.

11. Cambios en el pedido

El cliente podrá solicitar modificaciones únicamente antes de iniciar la elaboración del arreglo.

Después de iniciado el proceso únicamente podrán realizarse cambios cuando sean técnicamente posibles y exista disponibilidad.

12. Devoluciones

Por tratarse de flores naturales y productos perecederos:

No aceptamos devoluciones físicas de los arreglos florales una vez hayan sido entregados.

Esto se debe a que, por razones de calidad, higiene y conservación, no es posible volver a comercializar un producto floral entregado.

13. Reembolsos

Procederá un reembolso únicamente cuando:

  • No sea posible elaborar el pedido.
  • La empresa cancele el pedido por causas propias.
  • Exista un cobro duplicado.
  • Se demuestre un incumplimiento atribuible exclusivamente a Floristería Manizales.

No habrá lugar a reembolso cuando:

  • El cliente cambie de opinión después de iniciar la elaboración.
  • El destinatario rechace el arreglo sin causa atribuible a la empresa.
  • La información suministrada por el cliente sea incorrecta.
  • El cliente no permita realizar la entrega.
  • El producto haya sido recibido en buen estado.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago o uno acordado entre las partes.

14. Recepción del pedido

Al momento de recibir el arreglo, el cliente o destinatario deberá verificar que el producto se encuentre en buen estado.

Cualquier inconformidad deberá informarse dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías claras del producto recibido.

Después de este tiempo no será posible determinar si el estado del arreglo corresponde al momento de la entrega o a condiciones posteriores de conservación.

15. Conservación de las flores

Las flores naturales requieren cuidados especiales.

Recomendamos:

  • Mantenerlas alejadas del sol directo.
  • Evitar altas temperaturas.
  • Cambiar el agua cuando corresponda.
  • Seguir las recomendaciones de conservación entregadas.

La duración del arreglo dependerá de los cuidados posteriores, por lo que no podemos garantizar una cantidad exacta de días de vida útil.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de nuestro control, tales como:

  • Desastres naturales.
  • Bloqueos.
  • Manifestaciones.
  • Accidentes.
  • Restricciones de movilidad.
  • Cortes de energía.
  • Fallas en servicios públicos.
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

17. Atención al cliente

Si presenta alguna inquietud relacionada con su compra, puede comunicarse con nosotros para buscar una solución rápida y satisfactoria.

WhatsApp: 322 625 8236

Correo electrónico: floristeriamanizales@gmail.com

Dirección: Calle 8 #9-04, Chipre, Manizales, Caldas, Colombia.

18. Aceptación

Al realizar una compra mediante nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal de atención, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.